“乔丹鞋”半个月就内衬脱落，店家态度还不好？最后顾客“道歉”？

关注1818黄金眼 看百态人世间

24小时有奖新闻热线 0571-88001818

快去公众号主页“置顶”我们吧

11月29号，杭州的陈女士给儿子买了双耐克乔丹系列的篮球鞋，儿子穿了半个月，鞋的内衬有些脱落。她说本来跟店家沟通好可以退货，但现在还想要个道歉。

1

 “耐克”篮球鞋内衬脱落

陈女士说，这双鞋是在杭州解放路这家耐克店买的，价格1199块钱。儿子不怎么运动，可这双鞋穿了大概半个月，鞋子里面底部的内衬开始脱落，用手一掀就起来了。

陈女士：“之前我们像去年，前年买的鞋子，都没有这种情况，就这一次（会不会这个鞋子，这个系列就是这个样子？）不是，我们前面乔丹牌子，穿了好几双都没有这种问题。”

2

店家同意退换，但态度不好？

陈女士微信联系了店家，对方同意退换货，她接受了。12月21号上午，她拿着鞋子到店里，问了下店长鞋子为什么会出现这个问题。

陈女士：“她就说了，我不是跟你说了嘛，要么给你退，要么给你换，就是这个样子（直接声音这么大吗？）她声音很响的，脸拉的很长的，一点点笑容都没有（那你后来怎么跟她沟通的？）我说那你总要给我一个解决的方案，她说我没有的，你爱换就换，不换拉倒，反正就这样，这家店我最大。”

3

希望店家把鞋子退掉，并给自己道歉

陈女士希望店家把鞋子退掉，同时给自己道歉。这家耐克店的林店长说，鞋子出现这个问题可能跟穿着习惯有关，门店可以退换，但陈女士来门店时态度很不好。

耐克杭州解放路店 林店长：“她说她这个不接受的，就是要什么，要什么，包括给我们公司领导打电话，也是这样说的（她提了什么要求？）她要我们报销她的打的费呀，这个你是有说过的，还要我再赔她两双，你有说过的，起码再来一双鞋子，有说过这句话，我绝对没有添油加醋。”

陈女士：“（你有没有提出再让她赔一双鞋子？）没有，我就让她给我来回打车费，再给我一个说法，因为说一句实话，她这一千多块的鞋子，我还是穿得起的。”

陈女士说，自己从转塘打车过来，不过林店长如果好好沟通，只办理退换货她都能接受，可对方没好好说话，还拍了桌子。

耐克杭州解放路店 林店长：“她还拿了个本子砸我了，她怎么不说呢，是不是，这个都是双方的，你们来了，我怎么会那个呢。”

陈女士：“她都这个样子了，我要不要生气呢，本身这个我拿来找你解决问题的，我都没发火，你为什么要发火，那我把本子这么扔，也没砸到她，可以调监控都可以看。”

4

林店长：退货并补偿50元，但不会道歉

林店长说，沟通到后来双方火气都有些大，鞋子有问题，门店可以退换，陈女士想报销打的费，发票也没有提供。她向领导进行了申请，表示可以在退货的情况下再补偿50块钱，但不会道歉。

陈女士办理了退货，拒绝了50块钱的补偿。

5

最后，顾客“道歉”

陈女士表示想给店家道个歉。

详情戳视频

---

这里是回看

编辑：赵越

审核：卢珊